Classement des réparateurs et gestion des avis

Qui est référencé ?

TaliaRepair référence des professionnels exerçant une activité de réparation d'appareils électroniques ou de mobilité électrique, disposant d'un numéro SIRET actif. Le référencement de base est gratuit. Une fiche peut être créée par le professionnel ou à partir de données publiques (répertoire SIRENE, annuaires) : elle porte alors la mention « Fiche non vérifiée » jusqu'à sa revendication. Tout professionnel peut la revendiquer, la modifier ou en demander la suppression.

Comment les résultats sont-ils classés ?

Le classement par défaut (« Pertinence ») repose, par ordre d'importance, sur :

1. la distance entre l'atelier et la ville recherchée ou votre position ;
2. la note moyenne pondérée par le nombre d'avis ;
3. la vérification de l'identité du professionnel (SIRET) et l'activation de la fiche par son propriétaire (les fiches « non vérifiées » sont classées après) ;
4. la détention du label QualiRépar et de l'offre Partenaire (léger bonus, distinct de la mise en avant « Sponsorisé »).

Vous pouvez à tout moment trier autrement (distance, meilleure note, nombre d'avis). Le classement naturel n'est pas influencé par l'abonnement souscrit par le professionnel.

Résultats sponsorisés

Les professionnels abonnés à l'offre Premium peuvent être mis en avant dans leur ville. Ces emplacements, limités à deux par page de résultats, portent toujours la mention visible « Sponsorisé ». Il existe une relation contractuelle et une rémunération entre TaliaRepair et ces professionnels.

Gestion des avis

• Qui peut publier ? Toute personne déclarant avoir bénéficié d'une prestation du professionnel, dans un délai de 12 mois.
• Vérification : seuls les clients ayant fait réparer via TaliaRepair (devis marqué « réparation réalisée » par le professionnel, ou client invité par celui-ci) reçoivent un lien personnel de dépôt, valable 90 jours et utilisable une seule fois. Ces avis portent la mention « Prestation vérifiée ». Un même client ne peut déposer qu'un avis par atelier et par période de 6 mois.
• Contrôle : chaque avis passe un contrôle automatisé (propos injurieux, coordonnées, liens, doublons) puis une relecture humaine avant publication, sous 48 h ouvrées. L'auteur est informé par e-mail de la publication ou du refus motivé, et peut contester.
• Publication : les avis sont affichés par ordre chronologique, avec leur date de publication et celle de l'expérience. Aucun avis n'est publié, trié ou supprimé contre rémunération.
• Motifs de refus : propos injurieux ou discriminatoires, données personnelles, conflit d'intérêts, contenu sans rapport, avis manifestement faux. L'auteur est informé du refus et de son motif.
• Durée : les avis sont conservés 3 ans et les notes calculées sur cette période.
• Droit de réponse : le professionnel peut répondre publiquement à chaque avis et signaler un avis qu'il estime contraire aux règles ; l'avis reste visible pendant l'examen, sauf contenu manifestement illicite.
• Aucune contrepartie : les avis ne sont jamais rémunérés ni conditionnés ; le professionnel ne peut ni choisir les clients invités après un devis, ni supprimer un avis.

Signaler un contenu

Tout contenu que vous estimez illicite ou contraire à nos règles (faux avis, fiche frauduleuse, contenu haineux…) peut être signalé via notre formulaire de signalement, accessible depuis chaque fiche. Nous traitons les signalements de manière diligente et objective, informons l'auteur du signalement de la suite donnée et motivons nos décisions de restriction (art. 16 et 17 du règlement sur les services numériques).

Point de contact unique

Point de contact pour les autorités et les utilisateurs (art. 11 et 12 du DSA) : signalement@taliarepair.fr, en français ou en anglais.